CouchEpsilon recopila lo mínimo para gestionar su cuenta, su suscripción y sus licencias. Nunca recibimos sus credenciales de Couchbase ni el contenido de sus bases de datos: se quedan en su equipo. No vendemos su información personal.
1. Responsable
Randall Ramos, con domicilio en la Ciudad de Guatemala, Guatemala, es responsable de los datos personales tratados a través de CouchEpsilon. Contacto de privacidad: privacidad@couchepsilon.com.
2. Qué datos recopilamos
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo electrónico, identificador de Google si inicia sesión con Google e identificador de usuario de nuestro sistema de autenticación | Usted, al crear su cuenta con correo y contraseña o al iniciar sesión con Google |
| Suscripción y pagos | Plan, fechas de cobro, estado del pago, últimos 4 dígitos y marca de la tarjeta, datos de facturación (nombre, NIT si lo da) | Usted y Recurrente |
| Licencias y dispositivos | Identificador anónimo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, fecha de activación y última validación, dirección IP | La aplicación, al activar o validar la licencia |
| Soporte | Mensajes, capturas o archivos que nos envíe | Usted |
| Telemetría | Qué funciones y pantallas se usan y cuáles no (mapas de calor de uso), identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella. Nunca incluye lo que usted configura en la app: conexiones, credenciales, llaves SSH, consultas ni contenido de sus bases de datos | La aplicación; puede desactivarla en Configuración > Privacidad |
| Sitio web | Cookies técnicas, dirección IP, navegador | Su navegador |
Lo que no recopilamos: cadenas de conexión, usuarios y contraseñas de Couchbase, llaves SSH, consultas, documentos ni ningún contenido de sus bases de datos. Esa información se guarda solo en su equipo, cifrada en el almacén seguro de credenciales de su sistema operativo (Llavero en macOS, Administrador de credenciales en Windows y el servicio de secretos del sistema en Linux). Puede borrar esas credenciales desde la aplicación o desde el almacén de credenciales de su sistema. Desinstalar la aplicación no siempre las elimina de ese almacén.
Tampoco recibimos el número completo de su tarjeta: lo procesa Recurrente directamente.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar su cuenta e iniciar sesión.
- Cobrar la suscripción, emitir facturas y gestionar reembolsos.
- Activar licencias y verificar el límite de dispositivos de su plan.
- Dar soporte y enviarle avisos del servicio (cambios de precio, de términos, seguridad).
- Prevenir fraude y abuso, y proteger la seguridad del Servicio.
- Medir el uso de funciones y detectar errores, para mejorar el producto.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Enviarle novedades del producto, solo si lo acepta; puede darse de baja con el enlace incluido en cada correo.
Tratamos sus datos porque son necesarios para darle el Servicio que contrató, por obligación legal, por nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora del producto, o con su consentimiento cuando así se indica.
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (Cognito y alojamiento) | Autenticación y servidores de licencias | EE.UU. (Ohio, us-east-2) |
| Inicio de sesión con Google | EE.UU. | |
| Recurrente | Procesamiento de pagos y suscripciones | Guatemala |
| Amazon Simple Email Service (SES) | Envío de correos del servicio | EE.UU. (Ohio, us-east-2) |
| Amplitude | Telemetría de la aplicación de escritorio | EE.UU. |
También podemos revelar datos si la ley o una autoridad competente lo exige, para defender nuestros derechos, o a un sucesor si el negocio se transfiere o se constituye como sociedad.
No vendemos ni "compartimos" su información personal para publicidad dirigida entre contextos, en el sentido de las leyes de privacidad de California y otros estados de EE.UU.
5. Transferencias internacionales
Sus datos pueden almacenarse en servidores fuera de su país, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de cuenta y licencias: mientras su cuenta esté activa y hasta 90 días después de cerrarla.
- Registros de pagos y facturas: 4 años, el plazo que exige la ley fiscal de Guatemala.
- Mensajes de soporte: 24 meses.
- Datos de telemetría: 12 meses, en forma agregada o anonimizada.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), autenticación gestionada, acceso restringido a los datos y proveedores con certificaciones de seguridad. Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos sin demora indebida.
La seguridad de las credenciales guardadas en su equipo depende también de la seguridad de ese equipo.
8. Sus derechos
Usted puede pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tenemos de usted y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Eliminación: borrar su cuenta y sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición o retiro del consentimiento: dejar de recibir correos de novedades o desactivar la telemetría.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato común.
Escriba a privacidad@couchepsilon.com desde el correo de su cuenta. Responderemos en un máximo de 30 días. No lo discriminaremos por ejercer estos derechos. En Guatemala, estos derechos se apoyan en el artículo 31 de la Constitución.
Residentes de EE.UU.: si vive en California u otro estado con ley de privacidad, tiene además los derechos que esa ley le otorgue, como saber qué categorías de datos recopilamos (sección 2), para qué (sección 3) y con quién los compartimos (sección 4). Puede ejercerlos por la vía indicada arriba o mediante un agente autorizado. Si rechazamos su solicitud, puede pedir que la reconsideremos escribiendo al mismo correo.
9. Menores de edad
El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si cree que un menor nos dio datos, escríbanos y los borraremos.
10. Cookies
El sitio usa cookies necesarias para funcionar e iniciar sesión. Puede bloquearlas desde su navegador; algunas funciones podrían dejar de servir.
11. Cambios a esta Política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, le avisaremos por correo o en la aplicación antes de que aplique.
12. Contacto
Randall Ramos · Ciudad de Guatemala, Guatemala · privacidad@couchepsilon.com